Puhelinpalveluja tarjoava
Protone laajentaa U:gissa

Maaliskuussa 2004 Protone Oy siirtää asiakaspalveluliiketoimintansa kokonaisuudessaan Hämeenlinnasta Uuteenkaupunkiin. Yksikkö tarjoaa yrityksille ja yhteisöille ulkoistettua puhelinvaihteen ja asiakaspalvelun hoitoa ympäri Suomea. Nykyiset asiakkaat ovat pääosin Helsingistä, Tampereelta jo myös Turusta muutamia.

Protone tarjoaa tällä hetkellä Uudessakaupungissa työtä 14 hengelle, joista osa on osa-aikaisia. Kevään aikana yhtiö palkkaa kymmenkunta henkilöä lisää, arvelee toimitusjohtaja Kari Heikkilä Protone Oy:stä.

"Ääni on meidän tärkein työvälineemme", Heikkilä sanoo. Siksi puhelinkäyttäytymisen kiinnitetään huomiota. Nykyisin henkilökunnassa on sekä miehiä että naisia ja ikähaarukka on parikymppisistä yli 50-vuotiaisiin. Heikkilän mukaan parhaimpia kokemuksia heillä on henkilöistä, jotka ovat pitkään olleet kotona lapsia hoitamassa. Lopullisen koulutuksen Protone antaa itse.

Työ on kaksivuorotyötä. Protonen hoidettavana on mm. vientiyritysten puhelinvaihteita kello 16 jälkeen, jolloin esim. USA:sta vasta aletaan soitella. Siksi niissä tehtävissä tarvitaan myös kielitaitoa.

Protone poikkeaa esim. lehtimyyntiä hoitavista yhtiöistä myös siten, että yhtiö noudattaa alan työehtosopimusta, eikä käytetä provisiopalkkaa. Yhtiön menoista henkilöstömenojen osuus onkin 73 %, Heikkilä kertoo.

Protone Oy on vaativaan yritystelemarkkinointiin ja asiakkuudenhallintaan liittyviin tukiprosesseihin erikoistunut yritys. Yhtiön asiakkaita ovat yritykset, jotka tarjoavat korkean jalostusasteen omaavia tuotteita, palveluita ja ratkaisuja toisille yrityksille. Kuluttajiin suuntautuvaa puhelinmyyntiä kuten esim. lehtimyyntiä yhtiö ei tee.

Toimitusjohtajat Seppo Kaskinen VSP:stä (vasemmalla) ja Kari Heikkilä Protone Oy:stä ovat tyytyväisiä yhteistyöhön.

Marjo Kangas Lokalahdelta työskentelee Protone Oy:ssä, joka tähän saakka on hoitanut Ugissa "ulos soittamista", mutta siirtää Uuteenkaupunkiin myös "sisään soittamispalveluja" eli yritysten ym. puhelinvaihteiden hoitoa.

Protonen osakkaan Vakka-Suomen Puhelimen toimitusjohtaja Seppo Kaskinen toteaa Protonen osaamisen tuovan yhteistyölle sisältöä luonnollisesti myös liiketoimintakumppanuutena. Vakka-Suomen Puhelin Oy:n roolina yhteistyössä on vastata teknologiaratkaisuista sekä osaltaan edistää myynti- ja markkinointitoimenpiteitä ko. palvelulle. Nyt tapahtuva yhteistyön tiivistäminen on merkittävä asia Vakka-Suomen Puhelin Oy:lle, mutta myös koko seutukunnalle. Yhteistyön myötä syntyy uudenlaista palvelutoimintaa, jolle on selvästi kysyntää myös omalla alueellamme. Olemme ennakkoon käyneet keskusteluja asiakkaidemme kanssa uudesta palvelumuodosta ja kiinnostus palvelua kohtaan on yllättänyt meidät positiivisesti.

Uudenkaupungin kaupungin elinkeinotoimenjohtaja Kari Koski iloitsee uusista työpaikoista, joita ratkaisu tuo mukanaan. On hienoa nähdä että yrityksillä on uskoa laajentaa toimintaansa Uudessakaupungissa, Koski toteaa. Uusi palvelumuoto lisää osaltaan myös Uudenkaupungin seudun vetovoimaa yritysten sijoittumispaikkana. Nyt sekä täällä jo toimivilla, että tänne sijoittuvilla yrityksillä on mahdollisuus ostaa puhelinvaihteen ja asiakaspalvelun hoito ulkoistettuna oman seudun yritykseltä. Sama koskee tietysti myös kuntia ja muita julkisen sektorin organisaatioita.

Protonen vahvuus on paitsi teknologia, jota ei mm. perinteisistä contact centereistä löydy, niin eritoten osaava ja asenteellisesti oikeantyyppinen palveluhenkilöstö. Sopivaa työvoimaa löytyy paremmin kehä III ulkopuolelta, ja liiketoiminnan laajentaminen Uudessakaupungissa antaa siten entistäkin paremmat mahdollisuudet palvella asiakaskuntaamme tulevaisuudessa, kertoo toimitusjohtaja Kari Heikkilä Protone Oy:stä.