Velkaneuvonnassa raju kasvu

Talous- ja velkaneuvontaan liittyvien yhteydenottojen osuus on neuvontapalveluissa lisääntynyt yhä selkeämmin. Viime vuonna yhteydenottojen ja asiakastapaamisten määrä velka-asioissa oli 926. Määrä oli noin 45 % (v. 2002 28 %) kaikista yhteydenotoista. Kasvu on ollut selvä jo useamman vuoden ajan. Neuvontapalveluissa velka-asioiden osuus korostuu kaiken aikaa.

Velkajärjestelyt kasvavat jälleen

Tiedot muiltakin alueilta kertovat samaa. Puolivälissä kulunutta vuotta voitiin jo todeta, että esimerkiksi tuomioistuimiin tulleiden velkajärjestelyhakemusten määrä oli jälleen kääntynyt merkittävään kasvuun useiden vuosien päinvastaisen kehityksen jälkeen. Myös jo syksyllä 2002 käyntiin polkaistu ns. Velkasovinto-ohjelma on lisännyt merkittävästi velkaneuvonnan kysyntää kaikkialla. Onneksi valtiovalta on osaltaan panostanut merkittävästi resurssien parantamiseen monilla alueilla, jotta kasvaneeseen palveluntarpeeseen on voitu paremmin vastata.

Vakka-Suomen kuluttajaneuvonnassa palveltiin viime vuonna 355 uutta velkaneuvonta-asiakasta. Velkajärjestelyhakemuksia tuomioistuimeen toimitettiin 32, hakemuksia Takuu-Säätiölle kaksi, sovintoesityksiä velkojille tehtiin 52, asiakkaan tilanteen peruskartoituksia 189 ja puhelinneuvontaa annettiin kaikkiaan 377 kertaa. Lisäksi laadittiin 15 maksuohjelmaa, annettiin kirjallisia lausumia asiakkaiden puolesta muun muassa tuomioistuimille ja avustettiin ulosottoasioissa ja erilaisten avustushakemusten laadinnassa.

Näiden tehtävien lisäksi palveltiin kaikkiaan 89 sellaista asiakasta, joilla jo oli voimassa oleva velkajärjestely. Luvut osoittavat, että kulunut vuosi oli erittäin kiireinen ja voidaan sanoa, että neuvonnassa toimittiin kaiken aikaa voimavarojen äärirajoilla. Kiireestä huolimatta asiakkaiden tarpeisiin voitiin kuitenkin vastata ilmeisen hyvin, sillä jonotusajat eivät vuoden kuluessa yleensä päässeet venymään kolmea, neljää viikkoa pidemmäksi, toisin kuin monilla muilla paikkakunnilla, erityisesti suurissa kasvukeskuksissa.

Vuoden vaihteessa keskeneräisiä asioita oli lähes kahdeksankymmentä; niistä puolet sellaisia, joissa asia odotti neuvonnan omaa toimenpidettä. Talous- ja velkaneuvonnasta Vakka-Suomen seutukunnan alueella vastaavat kuluttajaneuvoja Markku Mäkirinne ja toimistovirkailija Tuija Lehtinen.

Kasvua myös kuluttajansuoja-asioissa

Myös kuluttajansuojaan liittyvien asioiden määrä lisääntyi vuoteen 2002 verrattuna 70 tapauksella, kokonaismäärän ollessa 1.174. Kuluttajaneuvonnan palveluiden saatavuutta parannettiin Vakka-Suomen neuvonta-alueella muutoksilla, joita toteutettiin jo vuoden 2002 aikana. Tuolloin aloitettiin kuluttaja-asioissa neuvonnan antaminen myös alueen kahdessa Yhteispalvelupisteessä, Laitilassa ja Uudessakaupungissa. Asumiseen ja asuntokauppaan liittyvät asiat keskitettiin asuntoasioidenhoitaja Mervi Lännistölle Laitilaan.

Järjestely on osoittautunut toimivaksi ja kuluttajat ovat vähitellen löytäneet myös nämä palvelukanavat kuluttaja-asioissa. Näitä uusia palvelumahdollisuuksia kannatta käyttää.

Muun muassa Uudenkaupungin Yhteispalvelupiste Passarissa palvelusihteeri Eija Hepojoki vastasi viime vuonna 191 kertaa kuluttajansuojakysymyksiin. Mervi Lännistö puolestaan hoiti Laitilassa 88 pääasiassa asuntokauppaan liittyvää työlästä tapausta.

Kuluttajansuoja-asioissa riittää monesti pelkkä neuvonta ja tiedottaminen, mutta varsin usein asian selvittäminen edellyttää syvällisempääkin tutkimista ja neuvotteluja sovinnollisen ratkaisun löytämiseksi vaikkapa valitustilanteessa. Useimmat asiat voitiin sopia paikkakunnalla. Kuluttajavalituslautakuntaan Helsinkiin ohjattiin vain viisi valitusta jatkokäsittelyyn. Muille toimivaltaisille viranomaisille, tai tuomioistuimiin ohjataan myös lukuisia tapauksia vuoden mittaan.

Palveluaikoja joudutaan rajoittamaan

Kulunut ennätysvilkas vuosi on pakottanut siihen, että kuluttajaneuvoja Markku Mäkirinteelle hoidettavaksi tulevien, erityisesti kuluttajansuoja-asioiden määrää on välttämätöntä rajoittaa, jotta päätyöksi muodostuneeseen velkaneuvontaan jäisi enemmän aikaa.

Niinpä neuvonnassa onkin päätetty, että Markku Mäkirinne osallistuu asiakaspalveluun vain aamupäivisin klo 9.00 - 12.00 eri vastaanottopisteissään Laitilassa (ma-ti), Mynämäessä (ke) ja Uudessakaupungissa (to-pe). Mainitut asiakaspalveluajat eivät koske muita kuluttajaneuvontaan osallistuvia henkilöitä.

Neuvojien yhteystiedot ovat: Passari, Eija Hepojoki (02) 8451 5500, Mervi Lännistö (02) 8501 6205, Tuija Lehtinen (02) 8501 6361 ja Markku Mäkirinne (02) 85011 Laitilassa, (02) 4376 600 Mynämäessä, (02) 845 151 Uudessakaupungissa ja matkanumero 0500-780 720.