Säästäminen kasvoi Nordeassa vahvasti —
Asuntolainakysyntä edelleen vilkasta

- Säästäminen kasvoi paikallisalueella peräti 17,6 %, joka osoittaa markkinaosuutemme kasvua, paikallisalueen johtaja Hannu Hakanen sanoo.

Paikallisjohtaja Hannu Hakanen on tyytyväinen viime vuoden tulokseen.

Säästämisen määrä oli yhteensä 196 milj. € ja rahoituksen määrä 140 milj. € Uusia asuntolainoja otettiin 750 kpl. Asuntolainakanta kasvoikin Vakka-Suomen paikallisalueella 11,6 %.

Vakka-Suomen paikallisalue sijoittuu Hakasen mukaan 37 samansuuruisen paikallisalueen Nordean joukossa kuudenneksi, kun käytetään kummentä erilaista mittaria.

- Hyvä kannattavuus on meille tärkeää. Sen avulla varmistamme parhaiten kilpailukykyisen hinnoittelun asiakkaillemme ja toisaalta menestyksen tulevaisuuden pankkikilpailussa, sanoo Nordea Pankin Vakka-Suomen paikallisalueen johtaja Hannu Hakanen .

Yritysasiakkaiden tyytyväisyys parani

- Nordea oli vahvasti mukana rahoittajana alueellamme toimivien asiakasyritysten investoinneissa sekä yrityskaupoissa. Panostimme mm. rahamarkkinatuotteiden tarjoamiseen asiakkaillemme. Erityisesti korkojohdannaiset löivät läpi vuonna 2003. Niiden avulla tarjoamme suojan korkomuutoksia vastaan. Myös kiinnostus valuutta- ja hyödykejohdannaisiin kasvoi viime vuonna. Suurimpana pankkina voimme tarjota monenlaisia lisäarvopalveluita yritysasiakkaillemme kertoo paikallisjohtaja Hannu Hakanen.

Asiakastyytyväisyys parani Nordean pk-asiakkaiden keskuudessa viime vuonna kautta linjan. Jokaisella hiemankin suuremmalla yritysasiakkaalla on oma yhteyshenkilö pankissa. Yrityksen ja pankin asiakassuhteessa on kyse henkilökohtaisesta kontaktista pankin ja asiakasyrityksen edustajan välillä. Vahvistamme edelleen asiakasvastuullisten henkilöidemme osaamista ja panostamme asiakassuhteen hoitoon, kertoo paikallisjohtaja Hannu Hakanen.

Säästäminen kasvoi vahvasti

Säästäminen kasvoi Vakka-Suomen paikallisalueella 17,6 %. Kasvu oli nopeampaa kuin kahtena edellisenä vuonna. Tilisäästämisen lisäksi viime vuonna erityisen mielenkiinnon kohteena olivat indeksilainat. Myös kiinnostus rahastosäästämiseen lisääntyi ja kääntyi nousuun, kertoo paikallisjohtaja Hannu Hakanen. Nordean ykkösasema rahastomarkkinoilla onkin selkeä.

Vakuutusten kysyntä oli vilkasta, vaikka eläkevakuutusmyynti notkahtikin hieman hallituksen verokaavailujen myötä loppuvuodesta. Epävarmuus vanhojen eläkesopimusten tulevaisuudesta pidätteli ymmärrettävästi asiakkaiden päätöksentekoa, Hannu Hakanen huomauttaa.

Pitkät korot kasvattavat suosiotaan

Uusia asuntolainoja otettiin jälleen viime vuonna ennätyksellisen vilkkaasti, kasvua oli jo kolmatta vuotta peräkkäin. Asuntolainakanta kasvoi Vakka-Suomen paikallisalueella 11,6 %. Uusia lainoja otettiin 750 kappaletta, vaikka alueen väki väheni viime vuonna noin 400 hengellä.

- Asuntolaina on tärkeä osa asiakkuutta ja tarjoamme asuntolainat kilpailukykyisin ehdoin. Kun lisäksi korkotaso on tällä hetkellä historiallisen matala, markkinatilanne suosii asuntolainan ottajia, Hannu Hakanen kertoo.

Asuntolainan ottajista yhä useammat ovat nuoria, jotka haluavat vaihtaa vuokra-asuntonsa omaan asuntoon.

- Lainasummat ovat jonkin verran nousseet. Merkittävin muutos on kuitenkin tapahtunut koron valinnassa. Yhä useampi asiakas valitsee asuntolainalleen pitkän, kiinteän korkojakson. Se antaa turvaa tulevien vuosien korkomuutoksille. Vaikka juuri nyt ei olekaan näköpiirissä merkittävää koronnousua, siihenkin on pitkällä aikavälillä syytä varautua.

- Mitoitamme asiakkaan kanssa asuntolainan määrän ja kuukausierät vastaamaan hänen maksukykyään. Suosittelemme asuntolainan ottajalle myös pitkäaikaisen säästämisen aloittamista asuntolainan lyhennysten alkaessa. Näin asiakas luo itselleen taloudellista puskuria erilaisia elämäntilanteita varten, toteaa Hannu Hakanen.

Myönteinen asiakaspalaute lisääntyi

- Keskityimme vuonna 2003 parantamaan asiakaspalveluamme. Koko pankin henkilöstö on osallistunut laajaan ohjelmaan, jossa on korostettu asiakkaan palvelukokemusta ja tuon kokemuksen merkitystä pankin maineen muodostajana. On selvää, että suuressa organisaatiossa tällaiset muutokset tapahtuvat vähitellen, kertoo paikallisjohtaja Hannu Hakanen.

Aluepankin henkilökuntamäärä ei viime vuonan muuttunut. Henkilöstöä on 34. Heistä 12 on Laitilan konttorissa. Osa henkilökunnasta palvelee kummankoin konttorin asiakkaita.